Contactez-nous
1. Introduction
La présente page a pour objet de préciser les moyens permettant aux utilisateurs de contacter notre boutique et de définir les types de demandes pouvant être prises en charge via notre site.
Elle s’applique à toute communication effectuée dans le cadre de l’utilisation de nos services, de la gestion des commandes et des demandes d’assistance.
2. Moyens de contact
Les utilisateurs peuvent nous contacter par les canaux suivants :
Adresse : 10-19 NISHIORIO-MACHI YAHATANISHI-KU KITAKYUSHU-SHI FUKUOKA-KEN 807-0862 JAPAN
Email : reportissue@casagetden.com
Téléphone : +81 (801) 928 58 94
Zone de livraison : France
Le contact par email est privilégié afin de garantir un traitement structuré des demandes et une meilleure traçabilité des échanges.
3. Horaires de disponibilité
Notre service d’assistance est accessible du lundi au vendredi, de 08:00 à 17:00.
Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
Les réponses sont apportées dans des délais raisonnables, en fonction de la nature et de la complexité de la demande.
4. Types de demandes prises en charge
Les utilisateurs peuvent nous contacter notamment pour les sujets suivants :
- Questions relatives à une commande en cours ou à venir.
- Informations concernant l’expédition, la livraison ou le suivi des commandes.
- Assistance relative aux retours, remboursements ou annulations de commande.
- Exercice des droits liés à la protection des données personnelles conformément au RGPD.
Réclamations, observations ou signalements. - Demandes d’informations générales concernant les produits ou le fonctionnement de notre site.
5. Traitement des demandes
Les demandes sont examinées exclusivement durant nos heures de travail.
Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires afin de permettre le traitement d’une demande, l’utilisateur peut être invité à fournir les éléments requis.
Nous mettons tout en œuvre pour apporter une réponse claire et adaptée dans les meilleurs délais.