Politique d’annulation des commandes

1. Champ d’application

La présente Politique d’Annulation de Commande définit les conditions applicables aux demandes d’annulation effectuées sur notre site.

2. Conditions d’annulation

Une demande d’annulation peut être acceptée dans les conditions suivantes :

• Si la demande est formulée dans un délai maximum de 48 heures après le paiement et que la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation peut être acceptée et un remboursement intégral sera effectué.
• Si le délai de 48 heures est dépassé ou si l’expédition a déjà été initiée, l’annulation n’est plus possible.

Dans ce cas, le client devra attendre de recevoir le produit, puis soumettre une demande conformément à la procédure de retour et de remboursement applicable.

3. Procédure de demande d’annulation

Toute demande d’annulation doit être transmise par email ou par téléphone.

Afin de permettre le traitement de la demande, le client est invité à fournir les informations suivantes :

• Le numéro de commande
• Une preuve de paiement
• Le motif de l’annulation, facultatif

Les demandes sont traitées exclusivement durant nos heures de travail et une réponse est apportée dans les meilleurs délais.

4. Vérification et confirmation de l’annulation

À réception de la demande, nous procédons à la vérification du statut de la commande.

Si les conditions d’annulation sont remplies, le client est informé de l’acceptation de la demande ainsi que des modalités de remboursement.

Si la commande ne peut plus être annulée parce que l’expédition a déjà commencé, le client sera orienté vers la procédure de retour et de remboursement.

5. Remboursement

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai exact de réception des fonds dépend des établissements bancaires ou services de paiement concernés.

6. Responsabilité

Les demandes d’annulation doivent être formulées dans les délais prévus afin de permettre leur prise en compte.

Nous ne pouvons garantir l’annulation d’une commande lorsque l’expédition est déjà engagée ou lorsque des contraintes techniques ou logistiques empêchent l’interruption du processus de livraison.

7. Contact

Pour toute question relative à la présente Politique d’Annulation de Commande ou pour obtenir une assistance, le client peut nous contacter selon les modalités suivantes :

Adresse : 10-19 NISHIORIO-MACHI YAHATANISHI-KU KITAKYUSHU-SHI FUKUOKA-KEN 807-0862 JAPAN
Email : reportissue@casagetden.com
Téléphone : +81 (801) 928 58 94
Horaires : du lundi au vendredi, de 08:00 à 17:00
Zone de livraison : France