Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Champ d’application

La présente politique définit les conditions applicables aux retours et aux remboursements pour toutes les commandes passées sur notre site et livrées en France.
Elle est établie conformément aux dispositions du droit français applicable à la consommation ainsi qu’aux règles européennes en vigueur.

Cette politique a pour objectif de préciser les modalités de retour des produits et de traitement des remboursements au sein de notre boutique.

2. Retours et absence d’échange

• Notre boutique accepte uniquement les demandes de retour.
• Pour garantir qualité et disponibilité, aucun échange direct n’est proposé pour nos produits.

Après validation et traitement d’un remboursement, le client conserve la possibilité de passer une nouvelle commande sur notre site selon ses besoins.

3. Situations ouvrant droit au retour

Les situations suivantes peuvent donner lieu à un retour :

• Annulation demandée dans un délai maximum de 48 heures après le paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée, ouvrant droit à un remboursement intégral.
• Commande déjà expédiée ou dépassant le délai de 48 heures, pouvant faire l’objet d’une demande de retour dans un délai de 35 jours à compter de la réception.

Réception d’un produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande initiale.

4. Situations exclues du retour

Ne sont pas acceptés au titre du retour :

• Produits détériorés en raison d’une mauvaise utilisation.
• Produits retournés sans leur emballage d’origine, accessoires ou éléments essentiels.
• Produits présentant des traces d’utilisation manifeste.
• Produits retournés ne correspondant pas à la demande formulée.
• Demandes effectuées en dehors du délai de retour applicable.

5. Conditions de retour

Toute demande de retour doit être formulée dans un délai maximum de 35 jours à compter de la réception de la commande.

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, accompagné de son emballage, de l’ensemble des accessoires et des documents fournis.
• Le client est tenu d’assurer un emballage adapté afin d’éviter tout dommage durant le transport.

6. Procédure de demande de retour

Le client doit adresser sa demande par email en indiquant le numéro de commande, le motif du retour et, le cas échéant, toute preuve utile telle que des photographies.

Après validation de la demande, les instructions de retour sont communiquées.
Une étiquette de retour est incluse directement dans le colis reçu par le client et doit être utilisée pour le renvoi du produit.

À réception, le produit retourné est vérifié avant le lancement de la procédure de remboursement.

7. Modalités de retour et étiquette incluse

Une étiquette de retour est fournie avec le colis lors de la livraison.
Le client doit utiliser cette étiquette conformément aux instructions transmises.

En cas de perte de l’étiquette, une nouvelle demande peut être adressée par email.

8. Frais et responsabilité

Les retours motivés par un défaut, un dommage survenu durant le transport ou une erreur d’expédition sont pris en charge par nous.

Pour les retours effectués pour convenance personnelle, certains frais initiaux peuvent être déduits du montant remboursé.

Aucun remboursement ne sera effectué si le produit retourné est détérioré par le client ou ne respecte pas les conditions de retour.
Tout dommage résultant d’un emballage inadapté reste à la charge du client.

9. Traitement du remboursement

Les commandes annulées dans les 48 heures suivant le paiement et non expédiées sont intégralement remboursées.

Pour les retours conformes, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.

En cas de retour partiel, le remboursement porte uniquement sur les articles effectivement retournés.

10. Délai d’apparition du remboursement

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend des établissements bancaires ou des services de paiement utilisés.
Un délai supplémentaire peut être constaté et reste indépendant de notre traitement interne.

11. Contact

Pour toute question relative aux retours et aux remboursements, le client peut nous contacter selon les modalités suivantes :

Adresse : 10-19 NISHIORIO-MACHI YAHATANISHI-KU KITAKYUSHU-SHI FUKUOKA-KEN 807-0862 JAPAN
Email : reportissue@casagetden.com
Téléphone : +81 (801) 928 58 94
Horaires : du lundi au vendredi, de 08:00 à 17:00
Zone de livraison : France